김영곤 (변호사, 공인 회계사)
멕시코 소비자보호원 (Profeco)는 2023년 1월부터 9월말까지 여행 관련 인터넷 사이트에 대하여 총 2,576개 소비자 불만 접수되었음을 공개하였다.
여행사측에 의한 무단 변경, 환불, 프로모션, 과대 금액 수령등으로, 소비자 최대 피해액은 MX$ 230,000 페소 발표하고 있다.
여행 관련, 멕시코에서 제일 많이 선호되고 있는 인터넷 사이트는 아래와 같다;
- Expedia
- Despegar.com
- Booking.com
- BestDay
- Price Travel
소비자보호원에 의하면, Expedia (147개), Despegar.com (170개) 경우, 150개 상당 소비자 불만 접수되었고, Price Travel 경우, 73개 불만 신고, BestDay 경우, 71개 불만 신고, Booking.com 경우에는 무단 취소 관련 불만 신고 43개 접수되었음이 안내되고 있다.
2018년 12월 1일부터 2023년 10월말까지 기준, 소비자보호원 공개 여행사 관련 소비자 불만 접수 상위 10개 사업체를 보면 아래와 같다.
- Despegar.com: 1,802 개
- Vacation Travel Advisory S.A de C.V.: 1,743 개
- Grupo Posadas, SAB de CV: 904 개
- BestDay: 804 개
- Unlimited Vacation Club (UVC): 687 개
- Mayan Resorts: 599 개
- Expedia Mexico, S de RL de CV: 590 개
- Price Travel: 355 개
- Inmobiliaria SA de CV: 319 개
- Experiencias Xcaret Loyalty SAPI de CV: 294 개
