김영곤 (변호사, 공인 회계사)
멕시코 소비자 보호원 (Profeco)는 인터넷 서비스 제공 관련 보고서 (DGPCT)에서 2021년 4월에서 8월까지 소비자 불만 접수 현황 및 관련 사업체 순위를 발표하였다.
상기 언급 기간 동안, 총 5,160개 불만 접수 (2020년 동 기간 5,490개에서 6% 감소)되었고, 불만 접수 순위를 살펴보면 아래와 같다.
- Telmex. 184 개
- Megacable. 95 개
- Izzi. 88 개
아래와 같은 소비자 불만들 접수되었다.
- 소비자 계약하지 않은 서비스 체결
- 인터넷 연결 에러
- 인터넷 서비스 금액 결제 이상
- 서비스 해제 거절
Megacable 경우, 불만 98 % 상승하였고, 100,000 사용자 당 2.5 개 불만 접수되었다.