김영곤 (변호사, 공인 회계사)
멕시코 금융 소비자보호원 (Condesef)은 2023년 1월부터 6월까지 멕시코 소재 금융기관 상대 소비자 불만 관련 현황을 발표하였다.
총 67,422 개 소비자 불만접수된 가운데, 9개 주요 은행이 총 95% 점유하고 있다.
- Scotiabank, Banorte, HSBC, BBVA, Banamex, Banco Santander, BanCoppel, Banco Azteca, Banco Inbursa.
9개 은행들 중, 제일 많은 접수는 Banamex 26%, BBVA 19%, Banorte 12% 공지되고 있다.
은행 구좌 백만개별 불만 접수를 살펴보면 아래와 같다.
- Scotiabank 306 개
- Citibanamex 237 개
- Banorte 186개
소비자 불만접수되었을 때, 소비자에게 우호적으로 결정된 은행들은 순위별로 보면, Scotiabank 47%, BBVA 46%, HSBC 44% 등으로 보고되고 있다.
